Si usted decide hacer  uso de nuestro sitio Web TropicalNatur.com significa que acepta los Términos y Condiciones que aparecen en estas páginas. Debe leer y aceptarlos antes de reservar sus vacaciones en Cuba. Una vez que haga la reservación, los siguientes términos y condiciones entrarán en vigor y son aplicables a usted como Titular de la Reserva y/o Titular de la Cuenta Bancaria, como a todas las personas que disfrutarán de los servicios reservados en nuestro sitio, bajo su nombre.

 

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Estos Términos y Condiciones de uso, contienen el acuerdo completo entre TropicalNatur.com y el Cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el tema.

De no estar de acuerdo con alguna parte de ellos, usted deberá abstenerse de efectuar su reserva. De existir alguna duda, por favor contáctenos a info@tropicalnatur.com.

Si un tribunal de jurisdicción competente determinase que alguna de las disposiciones del presente acuerdo carece de validez o es inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, se considerarán sustituidas por una disposición válida y llevable a efecto que se acerque más a lo que pretendía expresar la disposición original. El resto de las disposiciones de este acuerdo permanecerán en total efecto y vigencia.

 

EDAD Y RESPONSABILIDAD

Usted garantiza que tiene 18 años de edad o más, y la capacidad legal de utilizar este sitio y de crear obligaciones contractuales legales para cualquier responsabilidad legal en que pueda incurrir como resultado  del uso de este sitio.

Usted garantiza que sea exacta y real toda la información personal presentada durante su reserva. Nos adjudicamos el derecho de cancelar su reservación luego de su emisión si no se efectuara el pago total o si se brindase información incorrecta sobre el titular de la tarjeta de Crédito o Cuenta Bancaria.

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Usted es totalmente responsable del contenido enviado a nuestros sitios, especialmente (pero no limitado a) sus comentarios sobre los productos o servicios comercializados. Queda terminantemente prohibido el envío o transmisión a nuestros sitios de:  cualquier información amenazante, difamatoria, obscena, pornográfica u otro material o contenido que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que viole cualquier ley; cualquier material o contenido comercial, incluyendo, pero no limitado a, solicitación de fondos, publicidad o marketing de cualquier producto o servicio; y cualquier material o contenido que infrinja, se apropie inadecuadamente o viole cualquier derecho reservado, marca registrada, derecho de patente o cualquier otro derecho de propiedad de cualquier tercera parte. Usted es completamente responsable por cualquier daño resultante de cualquier violación de estas restricciones, o de cualquier otro daño resultante de su envío de contenido a nuestros sitios. Usted reconoce que TropicalNatur puede ejercer sus derechos (por ejemplo publicar, eliminar) sobre cualquier contenido recibido de Usted.

Usted acepta que nos comunicaremos con usted mediante la publicación de notas en este sitio, informaciones y acuerdos, mediante correo electrónico o fax, para satisfacer el requerimiento de que la comunicación debe ser escrita.

Si usted es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajar a Cuba. TropicalNatur no es responsable si usted no obtiene la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba, ni de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

Usted acepta defender e indemnizar a TropicalNatur y sus respectivos proveedores y a cualquiera de sus funcionarios, directivos, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, fundamento de causa, demandas, fallos, pérdidas, daños, multas, penalizaciones u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo pero sin limitarse a honorarios legales y de contabilidad razonables, impuestos por terceros debido a la infracción por parte suya de este acuerdo o de la documentación aquí referida; su violación de cualquier ley o de los derechos de terceras partes; o su uso de este sitio Web.

 RESERVACION DE LOS SERVICIOS

En  TropicalNatur.com encontrará productos con confirmación inmediata, los cuales podrá reservar y pagar a través de  nuestra pasarela de pago, de forma fácil y segura. Después de efectuar el pago, podrá descargar de nuestro sitio los vouchers de los servicios reservados.

Para los productos que requieran confirmación, y que están señalizados con la etiqueta “A confirmar” TropicalNatur le enviará a su dirección de correo electrónico un mensaje con la confirmación de que su solicitud de reserva fue recibida y será tramitada. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmar su reserva o proporcionarle otras opciones alternativas similar a lo solicitado.

En un período no mayor de 72 horas (3 días laborables) usted recibirá vía correo electrónico la confirmación de su reserva, y podrá realizar el pago de los servicios  accediendo a nuestro sitio web - indicando sus datos de registro - hasta 3 días posteriores a la confirmación de la reserva y siempre con al menos 2 días antes  del inicio de la misma.

Después de recibido el pago de la totalidad de los servicios, TropicalNatur,  le confirmará que puede acceder al sito, - indicando sus datos de registro - para descargar los Bonos (Vouchers) para cada uno de los servicios reservados, los cuales deberán ser presentados en cada una de las instalaciones turísticas o al agente de Viaje receptor.

Si el pago total de los servicios contratados no se recibe dentro del período especificado, TropicalNatur.com cancela su reservación automáticamente.

TropicalNatur no tendrá ninguna obligación contractual con usted para proveer un servicio hasta que su reserva sea confirmada y se haya recibido su  pago.

TropicalNatur al mismo tiempo actúa como una agencia intermediaria y como proveedor. Esto significa que donde actuamos como agencia intermediaria somos un agente público para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, aerolíneas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre Usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad para con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.

Aunque no se escatiman esfuerzos para garantizar la exactitud de la información y la disponibilidad de los servicios, podrían ocurrir problemas de confirmación. Tan pronto nos percatemos de cualquier incidente de ese tipo, haremos todo lo razonablemente posible para informarle de la situación dentro de las 48 horas a partir de su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar la reservación y rembolsar todo pago efectuado, sin que esto implique, por supuesto, ninguna responsabilidad de su parte.

REGISTRO EN EL SITIO WEB

Siempre que vaya a reservar en nuestro sitio deberá registrarse, y recibirá  en su correo electrónico un  Nombre  de Usuario y una contraseña, que le permitirá con absoluta privacidad chequear los datos de su reserva, hacer modificaciones, imprimir sus Bonos (Vouchers) y estar al tanto de todas las novedades que en nuestro sitio sucedan a partir de su registro. En los datos de registro debe indicar su nombre y apellidos, su país, dirección de correo electrónico, teléfono, Numero de Pasaporte o DNI

SEGURO DE VIAJE

Desde el 1ro de mayo del 2010 todos los viajeros extranjeros y cubanos residentes en el exterior que visiten  Cuba, deben poseer una Póliza de Seguro de Viaje que incluya gastos médicos o una póliza de Gastos médicos.

Esa póliza de Seguro de Viajes debe ser adquirida en el punto de origen del Viajero, y aquellos que excepcionalmente no la porten en el momento de arribar a Cuba podrán adquirir una póliza con cobertura de seguro y asistencia, suscrita por aseguradoras cubanas en el propio aeropuerto, puerto o marina en Cuba.

Mas del 80% de los turistas que visitan Cuba lo hacen portando un seguro provisto por compañías de sus países de origen que cubren sus gastos médicos en Isla.

Los turistas residentes en los Estados Unidos, que viajen directamente a Cuba, están obligados a adquirir en origen la póliza con cobertura de las aseguradoras en Cuba, ante la imposibilidad que tienen las compañías aseguradoras norteamericanas de garantizar coberturas médicas en Cuba.

TropicalNatur.com no se responsabiliza con problemas de salud, circunstancias impredecibles en que puedan incurrir los viajeros o daños o pérdida de equipaje, durante su viaje de Vacaciones a Cuba.

Si usted decide hacer  uso de nuestro sitio Web TropicalNatur.com significa que acepta los Términos y Condiciones que aparecen en estas páginas. Debe leer y aceptarlos antes de reservar sus vacaciones en Cuba. Una vez que haga la reservación, los siguientes términos y condiciones entrarán en vigor y son aplicables a usted como Titular de la Reserva y/o Titular de la Cuenta Bancaria, como a todas las personas que disfrutarán de los servicios reservados en nuestro sitio, bajo su nombre.

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PAGO EN EL SITIO WEB

Para reservar en TropicalNatur tendrá que efectuar el pago por adelantado, por tarjeta de crédito. El monto completo de todos los servicios será  deducido de su tarjeta de crédito en el momento de reservar. Tras el pago exitoso con su  tarjeta de crédito, débito o prepago American Express (Euros), Visa o MasterCard, le enviaremos nuestro e-mail de confirmación a la dirección suministrada.

El cobro total incluye: todos los gastos por concepto de servicios, así como el costo por acceso y reservación. Solo están incluidos en el pago los servicios detallados en carro de compras. En todos los casos los gastos bancarios serán asumidos por el cliente.

Usted manejará directamente con los prestadores de servicios (hoteles, transportistas, o rentadoras) cualquier gasto adicional, tales como parqueo, llamadas telefónicas, servicio de habitaciones, entre otros. En general, cualquier servicio extra, no especificado en su Factura.

 Cuando reserva a confirmación en nuestro sitio web TropicalNatur.com y las fechas en que se confirma y paga las reservas  son diferentes, puede haber una variación de la tasa de cambio o el precio con respecto a la aplicada en el momento de hacer la reserva, por lo que su precio será actualizado y Usted será debidamente informado.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS PARA TODOS LOS PRODUCTOS EXCEPTUANDO LA RENTA DE AUTOS.

En caso de cancelación de su Viaje de vacaciones a Cuba o alguno de los servicios reservados, por favor acceda inmediatamente a nuestro sitio con el usuario y la contraseña indicada (clave de acceso). Recuerde que los cargos por cancelación se cobran sobre la base de la fecha de cancelación que recibe TropicalNatur y se aplican a todos los productos reservados, exceptuando las reservas correspondientes a la Renta de Autos, las cuales poseen su propia Política de Uso del servicio y Cancelación, expresada en estos Términos y Condiciones en sus últimos párrafos, bajo el acápite ''CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE RENTA DE AUTOS''.

TropicalNatur.com se reserva el derecho de poner a disposición de otros clientes los productos cancelados.

Si la cancelación de una o más personas altera la ocupación y/o categoría de habitaciones, tipo de traslados, u otra categoría de servicio, el cliente deberá asumir la diferencia en costo.

Los gastos bancarios que se generen a causa de la cancelación serán asumidos por el cliente. No se cargarán reembolsos a tarjetas de crédito que no sean las utilizadas para realizar la reservación.

Si la cancelación de los servicios para su  Viaje a Cuba, es con más de 15 días de antelación al inicio de su reserva, su depósito será reembolsado íntegramente y solo se deducirán los gastos por transferencia bancaria, para lo cual debe indicar claramente los datos de la cuenta bancaria a donde debemos transferir el importe de su reserva. El cliente es responsable de que los datos de su cuenta bancaria sean los correctos.

 Sin embargo, si decide cancelar su Viaje de Vacaciones a Cuba en un plazo menor de 15 días, se aplicarán las siguientes tarifas por cancelación.

Días antes del Inicio de la reserva:    % de Recargo *:    Recargo Mínimo

   14 a 8 días:                                           7    %                                 20 ϵ

    7  a 3 días:                                          10   %                                 30 ϵ

    2  a 1 día:                                            30   %                                 40 ϵ

     * Monto Total de los servicios reservados.

Si su solicitud de cancelación tiene lugar antes del pago, no se aplica ninguna tarifa y la reserva es automáticamente cancelada.

Si no arribara en la fecha planificada, (No Shows) se aplicará cargos de cancelación del 50 % del pago total.

Las cancelaciones de las reservas deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de inicio de la reserva. Una vez transcurrido este período, no se efectuarán reembolsos.
El haber procedido a efectuar su reserva, indica la aceptación implícita de estos cargos por cancelación. Nos reservamos el derecho de cancelar la reservación y rembolsar todo pago efectuado, sin que esto implique, por supuesto, ninguna responsabilidad de su parte.

TropicalNatur.com no pagará compensación alguna por los cambios provocados por guerras o amenazas de guerra, manifestaciones, huelgas, protestas civiles, actividades terroristas, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, fuego, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte incluyendo razones mecánicas o climáticas, acciones gubernamentales, aeropuertos cerrados o congestionados, y eventos similares que estén fuera de nuestro control.

En las reservas hoteleras, si al momento del Check-In el cliente alega que no necesitará algunos de los suplementos de alojamiento cobrados en la reserva, se le reembolsará el total del importe equivalente a dicho suplemento; en un plazo máximo de 72 horas hábiles, en la misma forma de pago en la que se efectuó el pago original de la reserva.

TropicalNatur se reserva el derecho de modificar estas tarifas de cancelación en cualquier momento y sin previo aviso; usted está de acuerdo en que su cancelación estará sujeta a las tarifas aplicables vigentes en el momento de solicitud de cancelación.

Cambios Requeridos por el Cliente

Las  modificaciones de las reservas, por parte de los clientes, están sujetas a las mismas condiciones de la política de cancelaciones, y se realizaran accediendo al sitio web con el usuario y la contraseña indicada en el momento en que realizó la reserva. (Su clave de acceso.)

Para las modificaciones de reservas o adición de nuevos productos, se aplicaran las tarifas y condiciones vigentes en el momento de la modificación, aplicando los recargos correspondientes por concepto de cambio de reservas.

Si las modificaciones de reservas implican montos superiores a los ya abonados por el cliente en la reserva inicial, solo se harán efectivos los cambios solicitados después que el cliente haya realizado en pago.

PRECIOS EN EL SITIO WEB

TropicalNatur se reserva el derecho de cambiar los precios publicados sin previo aviso o aplicar impuestos establecidos por los gobiernos, tarifas relacionadas con el transporte o cobros extras debido a las fluctuaciones de los precios del combustible o de la cotización de la moneda a los viajeros.

En el caso de que TropicalNatur reduzca los precios, las tasas revisadas sólo serán válidas para las nuevas reservaciones. Las tarifas reducidas con anterioridad pueden incrementarse sin previo aviso y sólo serán  válidas para las nuevas reservaciones.

La información y los precios en nuestro sitio web TropicalNatur.com   son actualizados con determinada frecuencia, y por ende pueden haberse modificado en el instante en que usted vaya a realizar su reserva en nuestro sitio web. Aunque se hacen todos los esfuerzos para garantizar con precisión la información y precios, puede ocurrir que se cometan fallas. Por lo tanto, usted debe cerciorarse de revisar todos los detalles de su reserva y los precios en el momento de efectuar la compra.

DOCUMENTOS DE VIAJE

El viajero tiene la responsabilidad de obtener, por cuenta propia, toda la documentación requerida por las autoridades pertinentes. Los funcionarios de la aduana, líneas aéreas e inmigración pueden negar la entrada o salida de sus países bajo cualquier circunstancia. TropicalNatur no es responsable y no reembolsará ningún dinero en cualquiera de estos casos. El viajero también es responsable de obtener la información apropiada para viajar, incluyendo los itinerarios, aerolíneas y hoteles.

SERVICIO HOTELERO

La calidad de los hoteles ha sido establecida de acuerdo con el estándar normal del destino, y según la categorización asignada por la cadena hotelera a la que pertenece el hotel y puede variar con respecto al estándar aplicado en otros países.

En el caso de los hoteles las tarifas están expresadas por persona por noche en  ocupación doble, salvo que se indique lo contrario.

 Un hotel  puede salir de operación en cualquier momento por renovación o razones de diversa índole, por lo que  TropicalNatur no es responsable de las interrupciones del servicio, ni de que una reserva ya confirmada tenga que  ser desviada a otra instalación hotelera. Haremos todo lo razonablemente posible por notificarle antes de su llegada cualquier cambio que pudiera ocurrir.

 

Quejas:             

Si usted tiene alguna queja, debe informar a la recepción/dirección del hotel  inmediatamente para permitirles adoptar las medidas necesarias para rectificar la causa de la queja. TropicalNatur no se hará responsable por pérdidas o daños causados por los actos, omisiones o negligencias de ningún proveedor tercera parte. Usted puede además contactar con TropicalNatur para asistirlo/a en resolver cualquier asunto que se pueda presentar.

RESERVACION HOTELERA

En caso de que el hotel no garantice su reservación incluso después de confirmada la reserva, la única responsabilidad de TropicalNatur será reubicar a los clientes en otros hoteles de la misma categoría o superior sin compensación de ningún tipo. TropicalNatur no es responsable de los inconvenientes como resultado de este cambio.

Los hoteles brindarán hospedaje a la persona a cuyo nombre se realizó la reservación (el “Titular de la reserva”) y al número exacto de personas acompañantes incluidas en la reservación de cada habitación, según se especifica en su voucher. El Titular de la reserva debe estar presente durante el check-in.

Si la reservación realizada es para el disfrute de terceras personas, debe indicar en el proceso de reserva sus datos personales como Titular de la Tarjeta de La Cuenta Bancaria para la realización del pago, y los datos del “Titular de la Reserva” que disfrutará de los servicios reservados y que estará presente en el momento de la entrada al hotel.

El número de huéspedes por habitación está limitado al número de camas que proporciona el hotel.

POLITICA DE NIÑOS E INFANTES

La política de niños, está definida para cada hotel y tipo de habitación. Siempre que viaje con niños debe incluirlos en el proceso de reserva, al igual que los adultos.

Se consideran “niños” a los menores comprendidos entre las edades de 2  y hasta 11 años, 11 meses  y 29 días.

Se consideran “infantes” a los menores comprendidos entre las edades de 0 y hasta 1 año, 11 meses  y 29 días.

Los menores, de 12 años en adelante, son considerados adultos  en el proceso de reservación.

SOLICITUDES ESPECIALES

TropicalNatur tramitará con las instalaciones turísticas pedidos adicionales que indiquen los clientes en su reserva tales como: cunas, habitaciones comunicantes, habitaciones para No fumadores, etc., pero estos pedidos no están confirmados, y en algunos casos pueden implicar cargos adicionales. TropicalNatur no se hace responsable si estos pedidos no son  satisfechos en las instalaciones turísticas, ni de los cargos extras que estos pueden implicar. Le sugerimos verifique en la recepción del hotel los detalles de cualquiera de los pedidos solicitados.

 

ENTRADA Y SALIDA DEL HOTEL

Todos los hoteles establecen un horario de entrada y salida. TropicalNatur no es responsable si su habitación no está disponible si llega a la instalación antes del horario previsto para el Check in. Las habitaciones están generalmente disponibles a partir de las 16:00 horas el día de arribo y la entrega  debe realizarse no más tarde de las 11:00 horas el día de partida. El cliente deberá verificar a su arribo al  hotel, el horario de entrega de la habitación al finalizar su estancia.

VUELOS DOMESTICOS

Para reservar y disfrutar de un  vuelo Doméstico, debe indicar correctamente sus datos personales: Nombre y Apellidos y Número de Pasaporte (exactamente igual como aparece en su Pasaporte.)

Las reservas de Boletos Aéreos a los cayos y otros destinos dentro de Cuba, no deben coincidir con la fecha de arribo o salida de su Vuelo Internacional, pues NO SE GARANTIZA LA CONEXIÓN de vuelos Nacionales con Vuelos Internacionales.

TropicalNatur no es responsable si un cliente pierde su vuelo de salida del país o no llegase a tiempo para tomar un vuelo interno. 

Especiales

Todas las promociones aplicables deben reservarse o solicitarse a tiempo para su reservación. En caso de promociones como la Luna de Miel, los clientes deberán presentar el certificado de matrimonio al registrarse en el hotel. (Ver las particularidades  de estas ofertas en las descripciones de cada hotel.)

 

DESCRIPCION DEL SITIO E IMAGENES

La exactitud de la información y fotos incluidas en nuestro sitio web han sido verificadas. Sin embargo, debido a que solamente son descriptivas, TropicalNatur no es responsable de cualquier cambio imprevisto o pérdida del disfrute.

Todas las fotos de los hoteles, autos, excursiones y destinos  son publicadas solamente como ilustraciones de la propiedad o el servicio. La mayoría de las instalaciones turísticas ofrecen variaciones en cuanto a decoración, tamaño y ubicación.

Las informaciones publicadas en TropicalNatur.com sobre las regulaciones Migratorias y Aduanales son solo de orientación, y las mismas pueden ser modificadas por las autoridades competentes sin previo aviso, por lo que TropicalNatur no es responsable.

FUERZA MAYOR

La Agencia no es responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o pérdida del disfrute, de cualquier naturaleza o tipo, que afecten al viajero, acompañante o miembros del grupo, como resultado de acontecimientos fuera del control de TropicalNatur o un suministrador, incluyendo desastres naturales, huelgas o cualquier disputa laboral o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones, manifestaciones, terremotos, condiciones climáticas, o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales.

Si a consecuencia de una Fuerza Mayor TropicalNatur se viese obligada a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el socio y/o cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ninguna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación.

 

SERVICIOS NO UTILIZADOS

TropicalNatur no es responsable de ninguna porción no utilizada de su viaje o servicios turísticos y no reembolsará ningún dinero.

 La falta de cumplimiento de los componentes del viaje como el itinerario pre acordado puede provocar la pérdida de ese componente y no se reembolsará ningún dinero.

No nos hacemos responsables de ninguna actividad o viaje opcional vendido localmente, ya que TropicalNatur no opera esos servicios.

PASAJEROS DISCAPACITADOS

Los viajeros discapacitados deben presentar un certificado médico que autorice su capacidad para viajar. TropicalNatur no es responsable de proveer ningún servicio especial para personas con discapacidad física o mental. Muchos hoteles no están equipados para atender pasajeros discapacitados, por tanto, el viaje a estas instalaciones será a riesgo del viajero.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente acepta cumplir las reglas y leyes del país que está visitando. Si el viajero se comporta de manera amenazante para el proveedor y/o demás pasajeros, el proveedor tiene el derecho de retirar el servicio o expulsarlo del hotel o instalación turística. En ese caso, el viajero es responsable de todos los costos y no recibirá reembolso alguno por las porciones del viaje no realizadas.

RESPONSABILIDAD DEL TUROPERADOR

TropicalNatur realiza los arreglos pertinentes con compañías independientes y no es responsable de cualquier acto u omisión en nombre de estas firmas.

TropicalNatur no se responsabilizará por cualquier pérdida, daño o lesión, ya sea física o mental, o a la propiedad, como resultado de cualquier demora, sustitución o deficiencia de la calidad de equipos o servicios, o cualquier acción, omisión, negligencia o comisión de cualquier parte que suministre servicios o alojamiento.

En ningún caso TropicalNatur ni sus asociados serán responsables de ninguna demora, accidente, pérdida, cambios de programa, perjuicios (ya sean directos, indirectos, punibles, fortuitos, especiales, significativos o de otro tipo) por causa de o que estén de alguna forma vinculados con el uso de o la incapacidad para usar este Sitio Web, o de cualquier otra información, software, productos o servicios obtenidos a través o de otra forma vinculados a este Sitio Web, en cada caso independientemente de si tales perjuicios son basados en contrato, violación, responsabilidad objetiva u otro concepto de responsabilidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reservación y cualquier pasajero como miembro de estos viajes en cualquier momento.

Ningún representante de cualquier compañía está autorizado a cambiar o anular el contrato una vez que se haga la reservación.

El sitio se oferta en el estado y disponibilidad del momento de acceso. No aceptamos ninguna responsabilidad relacionada con su capacidad de acceder o usar el sitio en momento alguno, ni en caso de interrupciones en su acceso o uso, ni por errores al efectuar una transacción. No garantizamos que el Sitio esté libre de virus informáticos ni de otras propiedades que puedan causar pérdidas o perjuicios.

INFORMACION DEL SITIO WEB

TropicalNatur y sus proveedores han tomado las precauciones pertinentes para cerciorarse de que el contenido del sitio Web, incluyendo todos los hoteles, vuelos, programas y otras informaciones sean exactas. TropicalNatur publica esa información de buena fe. No se dan garantías ni se hacen promesas y/o pronunciamientos de ningún tipo, ni explícitas ni implícitas, sobre la exactitud de la información contenida en este sitio o sobre su naturaleza, calidad, confiabilidad, ni sobre cualquier otro servicio ofrecido por nosotros o a nuestro nombre, y no nos comprometemos a actualizar esa información. Usted hace uso del sitio a su propio riesgo. Toda la información general que proporciona este sitio se brinda únicamente con propósitos de orientación y está sujeta a cambios en cualquier momento. Le recomendamos verificar con el lugar de destino, embajada u oficina turística correspondientes que estas orientaciones están actualizadas. Con respecto a los requisitos de visado y pasaporte, TropicalNatur no garantiza el embarque de ningún pasajero cuyo pasaporte no sea válido o no cumpla con los requisitos de visa del lugar de destino, ni garantiza que se lleve a efecto el alquiler de autos u otros vehículos a clientes que no posean licencia de conducción válida u otra documentación necesaria.

VINCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio tropicalnatur.com contiene vínculos a sitios Web administrados por terceras partes ajenas a TropicalNatur, por lo que no somos dueños de los mismos ni controlamos su información,  se incluyen solamente para su referencia y conveniencia, y no  somos responsables del uso que usted haga de los mismos.

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Los transportistas, aerolíneas, hoteles, alquileres de autos y otros proveedores que ofrecen servicios de viaje o de otro tipo en este sitio web son contratistas independientes y no agentes o empleados de TropicalNatur.

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TropicalNatur no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no serán responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE RENTA DE AUTOS.

Los requisitos exigidos por TRANSTUR para la conducción del auto son:

a)  Tener como mínimo 21 años de edad; excepto para la categoría deportiva de la marca comercial REX que se exige un mínimo de 25 años de edad.

b)  Poseer permiso o licencia de conducir vigente según el auto que ha reservado. Con un (1) año de emitida como mínimo, exceptuando las rentas de categoría I Deportiva de la marca comercial REX, para las cuales se deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres (3) años de expedida. Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra no se aplica el anterior requisito. Para las rentas con chofer no es necesario presentar licencia de conducción.

c)  Pasaporte o documento de identidad actualizado.

Los conductores adicionales deberán cumplir los requisitos anteriores. Estos solo están autorizados a conducir el auto en ausencia del titular del contrato. No están autorizados para abrir o cerrar contratos, realizar prórrogas o modificaciones al contrato, recibir devoluciones o incluir un conductor adicional.

TRANSTUR ofrece el servicio de renta de autos bajo las marcas comerciales Cubacar, Havanautos y REX. Se garantiza la categoría de auto reservada, no una marca y modelo específico, que estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la renta del auto.

En los casos donde usted reserve un auto de forma anticipada, el titular de la reserva es la única persona con derecho a ser el titular del contrato de renta. Este contrato se firma presencialmente por ambas partes al inicio del servicio. Usted deberá entregar el voucher del servicio en caso de reservarlo con un tercero o el número de confirmación en caso de reservar directamente con TRANSTUR

El titular de la tarjeta magnética utilizada para realizar el pago inicial de la reserva deberá presentarse en la oficina de ventas al momento de realizar la renta, mostrando esta tarjeta y sus documentos de identidad. No tiene que utilizar la tarjeta original para efectuar pagos adicionales, pero siempre deberá estar presente el titular de estas tarjetas.

TRANSTUR se reserva el derecho de admisión. Podemos negarle la renta del auto si no cumple alguno de los requisitos anteriores; si incurre en comportamientos no aceptables como presentarse bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias peligrosas; si se encuentra declarado NO GRATO o incurre en cualquier conducta abusiva o amenazante hacia nuestros funcionarios.

Contrato de Renta de autos

Al firmar el contrato de renta usted y/o los conductores adicionales aceptan las condiciones generales estándar del Contrato de Renta de TRANSTUR que estén en vigor en ese momento. Está de acuerdo con el informe del estado del auto, que incluye vehículo en buen estado de funcionamiento, junto con los accesorios descritos en el mismo y se compromete a devolverlo en las mismas condiciones que lo recibió. Reconoce su conformidad con todos los cargos aplicados y se compromete a pagar todos los adeudos por el servicio prestado.

El contrato tiene una vigencia máxima de 30 días, incluyendo los días del contrato original y sus prórrogas, luego de los cuales se deberá cerrar. Para continuar disfrutando del servicio, deberá abrir un nuevo contrato según las condiciones vigentes al momento de la apertura del mismo. No se admite la prórroga de un contrato si el total de días desde la apertura del contrato original sobrepasa los 30 días.

Para los contratos de renta lineal la vigencia máxima es de 30 días en correspondencia con los períodos de pago contratados. Al término de este tiempo el cliente deberá presentarse a cualquier oficina de ventas para renovar el contrato de renta por un nuevo período de 30 días.

Cada contrato de renta es acompañado por un original y tres copias. Al cliente se entregan dos copias que deberá tener siempre consigo durante el período de renta. Además de ser el documento legal para cualquier circunstancia donde el cliente necesite acreditar su relación con TRANSTUR, se utiliza para la liquidación del auto en cualquier oficina del país; así como otra operación que se realice durante la renta. Al finalizar la relación contractual con TRANSTUR el cliente queda en custodia de una copia del contrato, donde se reflejan los datos del servicio ejecutado y la conformidad del cliente con el mismo.

En los casos de prórrogas, cambios de autos o inclusión de un conductor adicional durante la renta; se confecciona nuevo contrato como comprobante de la operación, que se anexa al contrato original de la renta. Al cliente también se le entrega copia del contrato de cada una de estas operaciones.

Cobros incluidos en el contrato

Al realizar la renta de un auto usted paga de forma obligatoria la renta y el relevo de responsabilidad. El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría del auto y la tarifa vigente.

El Relevo de Responsabilidad ofrecidos por TRANSTUR exime al titular del contrato de la responsabilidad económica en caso de daños provocados al vehículo o accidentes, así como las afectaciones a la propiedad o la integridad física de terceras personas. En todos los casos el titular del contrato debe presentar el documento de la actuación de la Policía. El titular del contrato perderá toda cobertura y pagará por los daños en caso de incumplimiento de lo establecido en el Contrato de renta. El relevo de responsabilidad cubre a los conductores adicionales que estén registrados en el contrato en el momento de la ocurrencia de un siniestro.

Se permiten hasta 2 conductores adicionales de forma opcional. Ambos se cobran al momento que usted decide incorporarlos al contrato, según la cantidad de días desde su incorporación y hasta la liquidación del contrato.

Si recoge su auto en cualquiera de las oficinas de ventas ubicadas en Aeropuertos Internacionales, se aplica un cargo adicional. También se aplica cargo adicional en la primera renta de vehículos de nueva incorporación a la flota. Ambos son cargos de un solo pago, solo al inicio de la renta.

El auto se entrega con combustible que se paga al momento de iniciar la renta, según la cantidad de litros habilitados y los precios establecidos. No se vende combustible durante el transcurso de la renta, este se adquiere en la red de servicentros del país. No se devuelve combustible al finalizar la renta.

Si usted entrega el auto en una oficina diferente a la que recogió el auto, deberá abonar un cargo adicional por concepto de drop off; siempre y cuando la oficina de entrega no pertenezca a la misma agencia o sucursal de la oficina de recogida.

Precio y Formas de pago

El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría, la oficina de renta y otros cargos adicionales que serán informados al momento del inicio del servicio. Los pagos adicionales que se generen al momento recibir el auto serán realizados de acuerdo a la tarifa pública vigente al momento de la operación.

TRANSTUR establece precios mínimos y máximos por categoría de vehículos, los cuales se aplicarán en correspondencia con las temporadas definidas. El precio del servicio siempre se calcula a partir de la tarifa vigente al inicio del mismo, publicada en nuestros sitios web y oficinas de ventas y reflejada en el contrato de renta del auto, que usted firma. Las prórrogas que solicite serán concedidas en función de la disponibilidad de vehículos, según las tarifas vigentes al momento de la prórroga.

Los precios de TRANSTUR están expresados en la moneda que muestra nuestro sitio web y se publica en nuestras oficinas. Para las operaciones de cobro y devolución en diferente moneda, se utilizará la tasa vigente en Cuba para el Sector del Turismo, publicada en el mismo sitio web y oficinas de ventas. TRANSTUR define y publica todas las monedas autorizadas para realizar operaciones de cobro y devolución.

Las ventas a través de los canales online o en plaza se realizan mediante tarjeta de crédito o débito con carácter internacional y autorizadas a operar en el país. Los clientes nacionales pueden realizar el pago con tarjeta magnética de uso local con respaldo en MLC. Todos los cargos adicionales que se apliquen al momento de la firma del contrato o durante la ejecución del servicio, mantienen estas formas de pago.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Antes de leer la presente Política de Devoluciones establecida por TRANSTUR (Prestatario del servicio de Renta de Autos), es importante que tenga en cuenta que TropicalNatur realiza la devolución del dinero en un término de 48 horas hábiles, a partir de la fecha en la cual este prestatario realiza la correspondiente solicitud de devolución.

1. El Proveedor realiza devoluciones al cliente cuando se modifica o cancela una reserva. Si cambia una reserva y los cargos por el servicio reservado son superiores al valor ya pagado, se calcula la diferencia conforme a las tarifas del proveedor, vigentes en ese momento, debiendo abonarse la cantidad adicional en el momento de la modificación.

2. Si el monto de la reserva modificada es inferior al importe inicialmente pagado de la reserva, se calculará y reembolsará al Usuario la diferencia, siempre aplicando un cargo de un 10% del importe a devolver.

3. La cancelación de reservas realizadas a través de los canales online se considera efectiva a partir de la fecha y hora en que quede registrada en el sistema de reservas del proveedor.

4. Si el cliente solicita cancelar su reserva con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio, se aplica un cargo de un 10% del importe total de la reserva.

5. Si el cliente cancela su reserva con menos de 72 horas de antelación al inicio del servicio o no se presenta en las primeras 24 horas a partir de la fecha y hora pactada en la reserva, se aplica un cargo equivalente al importe de un día renta, según la tarifa aplicada al momento de la reserva más un 10% del importe total de la reserva.

6. Cuando se cancela una reserva por parte del proveedor por incumplimiento de los requisitos establecidos para la conducción de un auto, se aplica un cargo equivalente al 10% del importe total de la reserva.

7. Cuando se cancela una reserva porque se demostró que la página fue usada por algún cliente con fines comerciales y se violaron las políticas de la empresa se aplicará un 25% de descuento del importe total. 

8. Cuando se modifica una reserva por decisión del proveedor y por causas de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias u otras; se devuelve al cliente el 100% del importe cobrado, sin la aplicación de cargos adicionales.

9. Las devoluciones deberán ejecutarse en un plazo no mayor a los 10 días hábiles después de cancelada la reserva, en caso de realizarse alguna modificación y quedar algún saldo pendiente el mismo no se devuelve hasta que no se liquide el contrato de renta con el mismo plazo mencionado anteriormente. En caso de que el cliente detecte que no ha recibido la devolución en este plazo debe contactar rápidamente con el proveedor mediante los mails de contactos de la reserva.

10. Si al cancelar una reserva desea solicitar la misma para una nueva fecha, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada. Si desea modificar su reserva, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada.

Lo anterior no aplica para los casos donde TRANSTUR decide dar por terminado el servicio por incumplimiento del contrato por parte del cliente.

Inicio, ejecución y liquidación de la renta


Si usted ha reservado un auto, debe presentarse en la fecha, hora y oficina de ventas pactada. En caso de demoras u otras situaciones que impidan su presentación, debe informar con antelación para que no le sea cancelada la reservación. Si no se recibe información del titular en un plazo de hasta 5 horas de la pactada se considerará la reserva como no show y se aplicaran los cargos correspondientes.

El titular de una reserva es el titular del contrato, no permitiendo el cambio de titularidad al momento de iniciar el servicio. Si usted es el titular de una reserva y no cumple alguno de los requisitos para conducir el vehículo, usted podrá declarar un conductor adicional a su contrato, donde se especificará que el titular del contrato no puede conducir el vehículo por incumplimiento de los requisitos.

Todos los cargos y cobros derivados de servicios y facilidades adicionales no incluidos en la reserva serán pagados directamente en la Oficina de Ventas de TRANSTUR al momento de inicio del servicio. Todos los cargos y cobros se realizan mediante tarjeta magnética.

El período de renta se calcula en días renta.  Los días de renta se establecen en periodos de 24 horas a contar desde el momento de la recogida. Si usted desea prolongar la renta, deberá presentarse en la oficina más cercana a formalizar la prórroga del contrato. Si pasada la fecha y hora estipulada para la entrega del vehículo usted no se ha presentado a la liquidación o prórroga del contrato, pierde todos los beneficios del relevo de responsabilidad en caso de cualquier incidente.

Se aplicarán cargos por días adicionales cuando los autos se retengan más tiempo del que estuviera pactado para su entrega (se considerará un día más cuando hayan transcurrido al menos 5 horas después de la hora fijada para la devolución) y se cobrará de acuerdo con la tarifa pública vigente. TRANSTUR procederá a realizar denuncia por robo a las autoridades oficiales pasadas 24 horas desde la hora pactada para la entrega del auto y se reserva el derecho de declarar No Grato al cliente que incurra en esta violación, independientemente del pago de los cargos que esto implica.

De detectarse la conducción del auto por una persona no registrada en el contrato de renta se procederá a retirar el auto rentado y el cliente perderá el importe de los días pendientes a utilizar y el relevo de responsabilidad. TRANSTUR tiene el derecho de declarar al titular del contrato y/o a los conductores adicionales, así como a la persona no registrada; como No Grato por el periodo de tiempo que considere pertinente.

Para los clientes de CUBACAR Y HAVANAUTOS si durante el período de la renta corresponde la realización de mantenimiento al vehículo, el cliente deberá acercarse al taller más cercano para realizar el mismo, libre de costo. En el caso de los clientes de REX, siempre que la renta sea por un período mayor de un mes, el cliente estará obligado a informar a REX si su auto entra dentro del período de mantenimiento y acordará en qué oficina de renta podrá efectuar el cambio de auto para este efecto.

El cliente debe devolver el auto en las mismas condiciones que fue recibido. Deberá pagar los accesorios o partes del vehículos faltantes o dañados y que no hayan sido señalados en el informe del estado del auto, al momento de recibir el mismo. No debe hacer ningún cambio de la estructura, forma o decoración del interior o exterior del auto. Solamente TRANSTUR es el responsable de toda reparación o mantenimiento del auto o, en su lugar, un taller o garaje por él autorizado.

Daños, pérdidas o robos

TRANSTUR no se responsabiliza por pérdidas u olvidos de objetos dentro del auto, así como tampoco por robos de dichos objetos por descuido del cliente. TRANSTUR ha tomado todas las precauciones para evitar desperfectos en el auto. TRANSTUR no se hace responsable de desperfectos que puedan ocurrir o aparecer producto de descuidos por parte del cliente o por incumplimiento de lo pactado en el contrato, así como de las consecuencias que surjan por este acto, por de los cuales el cliente resultara responsable.

Usted paga un relevo de responsabilidad que lo protege contra incendio, robo total o parcial, choque o vuelco, accidentes y catástrofes naturales. Daños a la propiedad ajena y/ lesiones o muerte producidas a terceras personas, provocados en ocasión de conducir el vehículo por la vía pública. No cubre la pérdida o rotura de neumáticos ni equipos de audio.

En todos los casos deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar al momento de la liquidación, el comprobante de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracciones. En el caso de accidentes, informe de la policía del lugar del hecho o de los inspectores de TRANSTUR, que será la vía para definir su culpabilidad o no en los daños ocasionados. De ser culpable el cliente pagará los daños a TRANSTUR

Usted quedará cubierto desde la fecha y hora de inicio de la renta hasta la fecha y hora de terminación de la misma, reflejadas en el contrato. En caso de accidentes hasta 12 horas posteriores al vencimiento del mismo, con su correspondiente trámite legal.

Perderá todo derecho de incumplir lo estipulado en el contrato, cuando incurra en actuaciones negligentes o violaciones de las leyes vigentes; así como por la conducción del vehículo en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas.

Cargos por penalidades y multas de tránsito

Las multas por violaciones de parqueo o de tráfico son responsabilidad del cliente. El cliente puede pagar las multas de tráfico en cualquier oficina de cobro de multas del país. De no haber pagado las multas al finalizar el contrato, TRANSTUR las cobrará en el contrato de renta según lo establecido en las condiciones de renta y leyes cubanas. El cliente está en la obligación de entregar el comprobante de pago de la multa al finalizar el contrato.

TRANSTUR aplica cobros adicionales al cliente cuando incurre en alguna de las penalidades recogidas en el suplemento de penalidades. Estas penalidades incluyen la entrega del vehículo sucio; transportar animales, exceso de pasajeros o un conductor no autorizado. El deterioro o pérdida del forro de los asientos, cubre alfombras y alfombras de maletero. La pérdida o deterioro del contrato y sus documentos adjunto o su llave. Remolcar otro vehículo, así como afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios si no se cubre por el relevo de responsabilidad.

Además, se penaliza la colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora y el cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo. La violación de la hora pactada para la entrega del vehículo y la violación del mantenimiento durante el período de la renta.

Son otras causas de penalización la realización de actividades ilícitas o la utilización del vehículo en carreras, competencias o concursos semejantes; conducir de forma agresiva o irresponsable con maltrato del mismo. Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o combustible contaminado.